A gestão de uma crise é o maior desafio que um profissional de comunicação pode enfrentar. Antecipe e reaja atempadamente a potenciais danos na reputação da sua organização provocados por situações criticas, notícias negativas ou infundadas.

Não existem receitas milagrosas e estratégias de sucesso garantido. A estratégia que funcionou no passado pode revelar-se contraproducente noutro qualquer momento. Apenas os Media tendem a reagir sempre do mesmo modo quando uma crise se apresenta: querem saber a razão porque aconteceu e quem é o responsável.

A empresa deve estar preparada para reagir pela comunicação a qualquer emergência: seja através de um plano de comunicação preventivo para fazer face às crises previsíveis, seja através de um plano de comunicação combativo para extinguir as crises imprevisíveis. O importante é detectar atempadamente potenciais focos de desestabilização, analisar e resolver rapidamente qualquer situação crítica, por mais pequena que seja.

Uma gestão de crise apela à existência de eficientes mecanismos de monitorização dos Media, sob pena da comunicação social servir como fonte de disseminação de mensagens negativas, informações deturpadas e de tornar-se rapidamente em mais uma parte do problema.

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